В пакете “усталая” клубника и гнилые персики? Администрация Комаровки рассказала, что нужно делать
Наш портал писал ранее о том, что в соцсети Threads набрал популярность пост о покупке фруктов на Комаровском рынке, который собрал около 200 тысяч просмотров и вызвал активное обсуждение среди пользователей.
Напомним, автор публикации рассказала о том, что она приобрела клубнику, черешню и персики примерно за 25 рублей. Уже дома покупательница обнаружила, что часть товара не соответствовала ожиданиям: клубника оказалась примятой, персики — с признаками порчи, а черешня отличалась от той, что была на прилавке во время покупки.
Публикация вызвала широкую дискуссию. Одни пользователи заявляли, что подобные ситуации на рынке случаются регулярно и призывали внимательнее проверять товар на месте. Другие, напротив, отмечали, что качество продукции может зависеть от сезона и конкретных продавцов, с которыми у покупателей складываются постоянные отношения.
Также участники обсуждения делились практическими советами: проверять содержимое пакета до оплаты, не позволять завязывать его до осмотра, выбирать товар самостоятельно и внимательно следить за расчетами.
Наш портал обратился к представителям Комаровского рынка с просьбой рассказать что делать, если покупателю продали товар ненадлежащего качества? Куда обращаться, если продавец отказывается выдавать чек? Может ли посетитель самостоятельно выбирать ягоды и фрукты перед покупкой? Какие меры могут быть приняты к продавцу при подтвержденных жалобах?
Мы получили ответ и делимся правильным алгоритмом с нашими читателями!
Если покупатель обнаружил некачественный товар уже дома, его следует вернуть на торговую точку и предъявить претензию продавцу. При отказе продавца принять претензию рекомендуем обратиться к администраторам рынка, которые находятся в торговых секторах и выделяются наличием форменной одежды (зеленые жилетки с надписью «администрация» или «администратор»). Если возможности решить проблему на рынке нет или принести товар с собой затруднительно, можно отправить фото товара в Instagram-аккаунт Комаровского рынка @komarovka.by – для оперативного разбирательства.
Покупатель имеет полное право проверить товар до оплаты, попросить показать содержимое пакета и отпустить товар именно с витрины. Чек на рынке обязаны выдавать все, кроме физических лиц; если чек не дали, также можно обратиться в администрацию рынка.
Администрация рынка ежедневно проводит мониторинг торговых мест по соблюдению правил торговли, а арендаторы несут ответственность за качество реализуемой продукции.
При подтверждении жалобы на продавца комиссия по распределению торговых мест и рассмотрению нарушений правил торговли выносит предупреждение, а при грубых или неоднократных нарушениях может досрочно расторгнуть договор аренды торгового места. Со своей стороны, наниматель применяет к продавцу дисциплинарное взыскание.
С продавцами постоянно проводят разъяснительные беседы, собрания и ежемесячные семинары по санитарным нормам и культуре обслуживания.
Для защиты своих прав рекомендуется проверять товар на месте, не стесняясь спрашивать и сразу говорить о недовольстве, пользоваться контрольными весами, пересчитывать сдачу не отходя от кассы, а также помнить о правилах транспортировки. Если к покупателю отнеслись неуважительно, это тоже повод обратиться к администратору.
Читайте также:
