Яндекс Go обновил сервис «Такси» для глухих водителей
Теперь подключиться к платформе и начать зарабатывать могут не только слышащие водители, но и глухие, а также слабослышащие пользователи. Для этого компания запустила специальную адаптированную версию сайта, а весь процесс обучения переведен на жестовый язык. В компании заявили, что эти шаги — часть глобальной стратегии по созданию равных условий для всех категорий самозанятых и партнеров таксопарков.
Ключевое нововведение — возможность регистрации работников такси без телефонного звонка. Раньше барьером для водителей с особенностями слуха становился именно голосовой контакт на этапе подключения. Теперь же соискателям достаточно заполнить простую анкету на специальной странице сайта, где вся информация продублирована визуально.
После обработки заявки служба поддержки связывается с заявителем через текстовый чат, что полностью снимает коммуникативные барьеры. Это решение было выработано на основе многочисленных обращений и пилотных запусков при участии фокус-групп из сообщества неслышащих работников.
Все видеоуроки, инструкции по работе с заказами и навигационные схемы теперь имеют версию на жестовом языке. Субтитры и визуальные подсказки дополняют картинку, чтобы водитель мог усвоить материал в удобном темпе.
Кроме того, в салонах автомобилей появились специальные аксессуары:
- чехлы на подголовники с заметной надписью: «Глухой или слабослышащий водитель»;
- для автомобилей разработаны коммуникационные карточки — небольшие таблички с пиктограммами, с помощью которых пассажир может донести до водителя ту или иную информацию: включить кондиционер, прибавить громкость музыки или открыть окно;
- в течение всей поездки активен специальный чат, посредством которого таксист и пассажир могут отбщаться.
Для диспетчерских служб и менеджеров таксопарков также подготовлена подробная методическая памятка, где описаны:
- тонкости взаимодействия с глухими сотрудниками;
- правила оформления документов;
- эффективные способы коммуникации внутри коллектива.
Подробности на сайте Яндекс Go.
