«Это не кружок по интересам»: интервью с Ириной Лосевой о том, как запустить бьюти-бизнес и не утонуть в ошибках

«Экспертная среда» — наш новый проект, в котором мы говорим с профессионалами о главном. Эксперты делятся своими взглядами, опытом и советами. Каждый выпуск посвящен теме, которая действительно волнует общество — от личных проблем до общегородских тенденций. Это живой диалог о том, чем мы живем сегодня и куда движемся завтра. В этом выпуске разговариваем с Ириной Лосевой — мастером татуировки и перманентного макияжа с 25-летним стажем. Также девушка — тренер, судья чемпионатов, владелица студии и бизнес-тренер. Она обучила тысячи специалистов, помогает мастерам становиться тренерами и активно выступает на больших аудиториях. Приятного чтения! 

— Ирина, как вы пришли в сферу перманентного макияжа и тату? И что стало отправной точкой для того, чтобы начать выступать и обучать?

— В профессию я пришла 25 лет назад, а профессионально татуировкой занимаюсь с 19. Помогло художественное образование — рука уже была поставлена.

Начинала… страшно сказать — с самодельной машинки! Профессионального оборудования тогда просто не достать было, даже если у тебя есть деньги. Работала на дому, что сейчас осуждаю и никому не рекомендую (смеется). Но времена были другие.

Потом меня пригласили в салон красоты, и там, в небольшом кабинете, я делала татуировку. Опыт полезный, но, честно, с точки зрения денег — так себе решение. Зато без этого опыта я бы потом совсем иначе строила работу на себя.

Выступления — это всегда была мечта. Я очень хотела быть полезной, проявляться, делиться. В перманент я пришла постепенно: работы мастеров мне не нравились, хотелось делать по-другому. Я пробовала, повышалась, училась. Доходило до того, что я посещала по 60 мастер-классов в год! Сейчас новичкам так делать не советую — я сама не успевала применять знания. Остановилась, когда поняла, что прихожу на семинары и уже не слышу для себя ничего нового (смеется).

— Сегодня вас знают как эксперта, тренера, судью и владелицу студий. Как удается все это совмещать?

— Не так уж сложно, если выстроить график.

В какие-то дни я работаю как мастер — это важно, чтобы оставаться «в волне рынка». Да и я просто обожаю делать тату. Ко мне сложно попасть, но те, кто очень хотят — попадают.

Чемпионаты? Это вообще как мини-отдых: поездка на пару дней, новые знакомства, интересные люди.

Тренерство — офлайн я провожу редко, раз в несколько месяцев. А вот онлайн обучаю уже семь лет, у меня более 4000 учеников. Онлайн не привязан к месту — можно даже вести курс в отъезде.

Управление студиями тоже не проблема, потому что я научилась делегировать. Есть система, есть люди, и мне не нужно находиться там постоянно.

— Что вам ближе — творчество мастера или системность бизнес-тренера?

— Конечно, творчество.

Я пишу картины и стихи, занимаюсь татуировкой, написала книгу, которая ждет публикации. Но даже в творчестве нужна системность. Она спасает от хаоса.

— Когда вы решили строить бизнес и обучать других, были ли страхи?

— Страхов не было, потому что… и мозгов не было (смеется). Начинала я совсем молодой, с огромным желанием, и страхи просто не находили места.

А вот когда открывала свою студию — страх уже был. Но были и цифры, и постоянные клиенты, поэтому это было скорее «боюсь, но делаю».

Первое обучение случилось случайно: я готовила мастера на свое место в салоне, из которого уходила. Эта девушка сама захотела попасть в мои руки, нашла меня через знакомых — я обучила и ее. Сейчас у нее своя студия, и она тоже тренер. Гордость!

— Многие девушки сегодня открывают свои салоны. С какими ошибками начинающих предпринимателей вы сталкиваетесь чаще всего?

— Главная ошибка — думать, что бизнес — это кружок по интересам.

Мастера открывают студию, не считая цифры, не ведут CRM, не анализируют статистику.

Бьюти-бизнес — низкомаржинальный. Многие работают в минус. Почему не закрываются? Потому что владелец сам работает мастером и вкладывает свой личный заработок в расходники. Возникает иллюзия, что бизнес приносит доход. На самом деле зарабатывает мастер, а не студия.

Есть ниши, где можно хорошо зарабатывать — например, дополнительно продавая косметику или предоставляя услуги с низкой себестоимостью. Но там другие сложности: время, нагрузка.

Идеально — какое-то время не брать деньги из бизнеса и дать ему вырасти.

— Какие подводные камни ждут тех, кто превращает любимое дело в бизнес?

— Неумение считать.

— Отсутствие оргструктуры.

— Отсутствие финансовых фондов.

— И, конечно, маркетинг.

«Сарафанка» — хорошо, но в каждой нише разная возвращаемость. Где-то нужно постоянно привлекать новых клиентов, где-то вкладываться в рекламу.

— Можно ли начать бьюти-бизнес «с нуля» без больших вложений?

— Да. Но лучше с наставником.

Человек, который уже прошел путь, уменьшит количество ваших ошибок. Ко мне приходят за тем же.

Если это кабинет или небольшая студия, вложения адекватные. Моя первая студия обошлась мне примерно в 3000 долларов. Окупилось все быстро.

Но! Если хотите потом «отойти от дел», то одной студии мало. Нужна сеть. Малый бизнес требует вашего времени.

— Какую роль играет личный бренд мастера? Можно ли построить успешную студию, оставаясь в тени?

— Можно.

Но тогда вам нужен маркетинг.

Личный бренд — это дополнительный поток клиентов и возможность повышать чек. Либо медийность, либо реклама, третьего не дано.

— Какие инструменты продвижения сейчас работают лучше всего?

— Таргетированная реклама — у меня она не выключается никогда.

— Геопоиск: Google, Яндекс, 2ГИС.

— Клиентские дни в студиях.

— Участие в городских мероприятиях как спонсор.

— Вы обучаете тренеров. Что отличает действительно сильного?

— Результаты учеников — это главное.

Также важно умение погружаться в процесс, разбираться в разных брендах, давать корректную, профессиональную критику. И, конечно, чистая техника.

— Как вы помогаете ученикам преодолеть страх публичности?

— Проявляться.

Говорить в чате, записывать кружочки, показывать себя, выступать.

Я приглашаю их на мероприятия бренда, вывожу из зоны комфорта. И потом они так загораются, что уже сами не могут остановиться.

— Что вы считаете главным качеством предпринимателя в бьюти-сфере?

— Искра. Способность зажечься и зажечь других.

Я быстро генерирую идеи, тестирую их. Мне нужен человек, который понесет их в долгую — ассистент. Я хорошо вижу неочевидные вещи.

Если понимаю, что некомпетентна в каком-то вопросе — честно отказываю. Но если берусь, значит уверена в результате.

— Как вы восстанавливаете энергию?

— Отдых с собой.

СПА, вкусная еда, интересные вкусы. Прогулки у озера или в лесу. Иногда — просто диван, плед и кот.

— И напоследок: что бы вы сказали девушке, которая мечтает открыть студию, но боится?

— Если вам дается мечта — значит у вас уже есть энергия для ее реализации.

Если кажется, что ресурсов нет — задайте себе вопрос: кем я должна стать, чтобы они появились?

А дальше — план и действие. Только так.